Könnten Sie bitte meine Fehler korrigieren?

Beschwerde über mein neues Handy

Sehr geehrte Damen und Herren,

seit vielen Jahren bin ich Ihre treue Kundin. Ich und meine Familie waren immer mit Ihrem Dienste zufrieden. Deshalb bestellten wir Ihnen gern, was wir brauchten. Sie waren oft pünktlich und Ihre Produkte waren qualifiziert. Dafür habe ich vor kurzem ein neues Handy bestellt. Aber als ich es bekam, habe ich festgestellt, dass es nicht verschlossen war. Außerdem ist seine Batterie kaputt. Wenn ich es benutze, schaltet es in fast 10 Minuten aus. Ich glaube, dass es gebraucht ist und ich hatte mit Ihnen bis nun keine ähnliche Erfahrung.
Ich bitte Sie es schnellstmöglich zu tauschen oder eine Rückerstattung.

Mit herzlichen Grüßen
XY

Sehr geehrte Damen und Herren,

seit vielen Jahren bin ich Ihre treue Kundin.

Meine Familie und ich waren bisher immer mit Ihrem Service zufrieden. Besonders positiv waren Ihre qualitativ hochwertigen Produkte und die überwiegend schnellen und pünktlichen Lieferungen.

Vor kurzem habe ich bei Ihnen ein neues Handy bestellt. Als ich es erhielt, musste ich leider feststellen, dass die Verpackung bereits geöffnet war. Außerdem ist der Akku wahrscheinlich nicht mehr neu. Wenn ich es benutze, schaltet sich das Handy trotz geladenem Akku nach ca. 10 Minuten aus.

Ich habe den Eindruck, dass ich ein gebrauchtes Handy erhalten habe. Allerdings hatte ich bei Ihren Produkten bisher noch nie eine derartige negative Erfahrung machen müssen.

Ich bitte Sie daher um einen zeitnahen Umtausch des Gerätes. Alternativ bitte ich Sie um Rückerstattung des Kaufpreises gegen Retour des Gerätes.

Bitte teilen Sie mir mit, welche Option für Sie in Frage kommt.

Mit herzlichen Grüßen
XY